“我收到契税补贴款了，太感谢你们了！我都没有回去，事情就解决了，要没有你们的帮忙，我不知道要来回跑多少趟呢。”近日，远在广州工作的李女士兴奋地给襄城县自然资源局信访股的工作人员打着电话。经过数周的奔波忙碌，这件因信访人契税补贴申请审批表开户行一栏填写错误，造成信访人契税补贴款一直未退而引发的信访案件，得到成功化解。信访工作人员的服务态度和处理信访件的时效性方面得到了群众的一致好评。

近年来，该局始终把“倾听群众心声，解决百姓诉求”作为做好信访工作的出发点和落脚点，坚持上门调解、实地查看，面对面化解信访矛盾，打造源头解本、中端发力、后端督责、专项攻坚的“全端信访化解”机制，全方位、多角度、深层次提升信访工作质效，切实解决群众急难愁盼问题。信访案件办结率及满意度持续提升。

一是强化信访案件“三及时”。专人负责，查看信访系统，做到信访案件及时受理、及时办理、及时满意度评价，切实把信访“问题清单”变为群众“满意答卷”。

二是坚持信访处理“面对面”。以“互联网+信访”为抓手，对“线上”问题进行主动面访，形成“线上留言、线下见面”的双向奔赴，实现信访矛盾纠纷由“键对键”向“面对面”转变。当面交流，耐心听取他们信访缘由、目的和要求，逐条逐项反馈信访件的调查情况和处理结果，确保诉求解决到位。

三是巧打信访化解“感情牌”。按照“一案一责、一案一策、一案一档”要求，有针对性地制定化解方案，完善办理机制，优化办理流程，不断提升群众满意度。对于不合理诉求，注重从情理、法理多层面入手，用心用情帮助当事人打开心结、解开疑惑，做到事事有回音、件件有着落，用信访工作的温度，赢得群众的满意度。

“2023年我局共接到信访件93件，未发生一件信访超期案件，信访满意率达到99％。下一步，我局将在做好初信初访工作的同时，定期召开信访研判会，适时掌握信访动态，深入分析案情，找准问题症结，结合实际制定科学可行的解决方案，全面提升信访工作的规范化、制度化水平，切实推进重点信访问题化解，有效控制信访回流、重信重访案件的发生。”该局分管信访工作的负责人王晓明表示。