为切实解决辖区内60岁以上老人因行动不便、不熟悉智能设备等原因面临的认证难题，确保老人们及时享受养老政策福利，湛北镇近期全面启动“暖心助老”认证服务行动，用贴心服务打通政策落地“最后一公里”。

一是入户上门，让老人“零跑腿”。针对60岁以上行动不便的老人和子女不在身边的情况，湛北镇组建了由村干部、党员志愿者、网格员组成的“助老认证服务队”，主动上门为老人办理认证手续。服务中，志愿者们自带设备，耐心协助老人完成人脸识别——遇到老人面部状态不佳、操作不顺利时，便放缓节奏，细心调整角度、讲解要领，确保认证顺利完成。

二是定点服务，为老人“减麻烦”。 除上门服务外，湛北镇还在各村党群服务中心设立“养老认证便民服务点”，为身体状况较好、能就近前往的老人提供集中认证服务。服务点现场指导老人或其家属操作认证流程。同时，工作人员还会同步解答老人关于养老金发放标准、领取方式等疑问，做到“认证、咨询一站式解决”。

三是多渠道宣传，让政策“全知晓”。为确保每一位老人都知晓认证事宜，湛北镇通过“线上+线下”结合的方式广泛宣传，线下由村干部、网格员逐户走访；利用村广播早晚循环播报，讲解认证时间、流程及服务方式。线上通过镇微信公众号推送图文讲解，并发动村干部、网格员转发至村民微信群，提醒在外子女协助家中老人完成认证。