为贯彻落实上级关于建立政务服务“好差评”制度的指导意见，持续提升政务服务水平，城关镇依托一体化政务服务平台，完善政务服务“好差评”管理体系，加快线上线下服务全面融合。

构建评价体系。构建政务服务“好差评”评价体系，所有在便民服务中心办理政务服务事项的自然人、法人和其他社会组织都可以进行评价，实现评价主体多样化。将便民中心咨询引导区、综合受理窗口、帮办代办区、后台审批区、自助服务区以及便民服务热线的工作人员等全部纳入“好差评”评价对象，评价人可通过一体化政务服务平台，对工作人员的服务结果进行即时评价。

强化差评整改。建立差评核实、督促整改和反馈机制。便民中心收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间安排专人进行回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，在5个工作日内办结并及时在差评整改系统中反馈。做好差评回访整改情况记录，实名差评回访率达100%。

下一步，城关镇将不断完善“好差评”评价机制，推动实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。积极促进企业和办事群众广泛参与，充分发挥政务服务“好差评”制度的监督和激励作用，用“好差评”架起政民良性互动的桥梁，推进全镇政务服务质量和水平再上新台阶。