“真的太感谢你了，帮了俺们一个大忙，今天来给你送一面锦旗，表达俺的谢意。”近日，城关街道便民服务中心收到了一面由群众颜先生亲自赠送的锦旗，锦旗上绣着“服务最真诚，言行暖人心”的金色大字，这不仅是对城关街道便民服务中心工作人员的一次深情致敬，更是对其高效、贴心服务的一次公开赞誉。

颜先生之所以送上这面锦旗，源于他姐姐颜国语在养老保险办理过程中遇到的一系列困扰。颜国语长期居住在武汉，由于身体原因无法亲自前往城关街道便民服务中心办理相关业务。得知这一情况后，城关街道便民服务中心的工作人员主动与颜先生取得联系，详细了解了他姐姐的具体情况和需求。

面对跨城办理的难题，城关街道便民服务中心迅速成立了专项工作组，深入研究相关政策规定，积极与上级养老保险管理部门沟通协调，为颜国语量身定制了解决方案。工作组成员们不仅协助颜先生在线上完成了申报表格的填写和提交，还特别安排了远程视频通话服务，确保颜国语能够清晰了解办理流程及权益保障措施。

经过连续多日的紧密合作与不懈努力，城关街道便民服务中心终于顺利完成了颜国语的养老保险待遇核定工作，并及时将相关结果通知给了颜先生。这一举措不仅解决了颜先生和他姐姐的燃眉之急，更为他们带来了极大的便利和安心。

据悉，近年来，城关街道便民服务中心坚持以人民为中心的服务理念，进一步提升硬件水平，健全服务机制，创新服务模式，切实满足群众日益增长的服务需求。

在硬件设施方面，服务大厅设置了窗口服务区、党群服务区、休息等候区和综合查询区等不同功能区域，并配备饮水机、自动充电、急救药箱、老花镜、休息座椅等便民设施。这些设施的设置，为群众提供了更加舒适、便捷的办事环境。

在服务模式上，推出了预约服务、延时服务、帮办代办、急事特办服务等多项便民服务举措，并落实工作日推迟下班、周末值班等工作制度，切实满足群众在非工作时间办理业务的需求，为群众提供及时、有效的服务。

在服务机制上，中心推行“窗口无否决权”服务机制，要求窗口工作人员对群众提出的合理需求，应积极予以办理或协调解决。对于职责内的事项，马上办；对于职责外的事项，协调办；对于法规不明的事项，指导办；对于群众需要的事项，帮代办。这种服务机制的实施，极大地提升了服务质量和效率，赢得了群众广泛好评。

城关街道便民服务中心还不断强化监督管理，加大日常巡查频次，确保窗口纪律作风得到有力改善。通过这些措施的实施，服务中心的服务质量和效率得到了显著提升，为群众提供了更加优质、高效的服务体验。过去一年中，城关街道便民服务中心共办理公共服务事项3389项，其中涉及群众经常性办理的事项占比86%，即办事项占45%，办理事项群众好评率达98.2%。服务无止境，满意无终点，下一步，城关街道将继续保持优良的工作作风，坚持“办事更快、服务更好、程序更简”，为群众提供热情、优质、规范、高效的服务。